Valor

El valor es el beneficio percibido por el consumidor menos los sacrificios que realiza para consumirlo. Con lo cual, se espera que el beneficio sea mayor a los sacrificios que se realizan.

Las formas de aumentar el valor son:

1. Desde el punto de vista del consumidor: aumentando los beneficios y disminuyendo los sacrificios.
2. Desde el punto de vista de los accionistas: aumentanto el valor del cliente y disminuyendo el costo.